Жителям Потапово регулярно приходится взаимодействовать с кооперативом. Поводов множество: от заказа пропуска до жалобы или предложения по ведению хозяйства в нашем комплексе.
Система взаимодействия жителей с ЖСК – это, по сути, мини-версия личного кабинета mos.ru и Московского центра госуслуг «Мои документы». А именно, можно решить широкий круг вопросов посредством «одного окна», в любое удобное для себя время, с минимальной необходимостью посещения офиса. Вопросы бывают разные: от неубранного снега и пропавшего велосипеда до заявления на подключение электричества и выдаче справки для государственных органов. Ну и, конечно, заказ пропуска — куда же без них.
Любое сообщение или заявка жителей Потапово не просто читаются: они просматриваются и исполняются в сжатые, установленные регламентом, сроки. И процесс выполнения жестко контролируется!
Попадает она в систему внутреннего документооборота ЖСК двумя способами: через личный кабинет жителя на сайте potapovo.com, или вручную заносится сотрудником кооператива при личном посещении офиса жителем.
Первое, что делает система с заявкой – проверяет, нет ли у её автора задолженности. Затем отправляет профильному специалисту. Этот шаг виден заявителю – он получает СМС-уведомление о том, кто и когда занялся решением его вопроса.
Когда специалист – или, в зависимости от характера заявки, несколько сотрудников ЖСК – завершают свою работу, житель Потапово получает СМС о том, что именно было сделано.
Например, постоянный пропуск оформлен, и его можно забрать в офисе. Или готов запрошенный документ – в этом случае его скан сразу отправляется в личный кабинет заявителя, а оригинал на стойку приемной ЖСК.
В системе предусмотрен и вариант диалога сотрудника ЖСК с жителем: исполнитель может задать вопрос жителю или запросить дополнительные документы, и этот запрос отобразится в личном кабинете.
Система онлайн-взаимодействия с жителями была разработана более десяти лет назад.
Благодаря постоянно совершенствуемой системе автоматизации, получены следующие преимущества:
Взаимодействие с членами ЖСК через личный кабинет – это только одна из составляющих системы автоматизации ЖСК «Альфа».
Остальные направления – это системы:
Также, в нашем комплексе, группы оперативного реагирования постоянно находятся в движении: следят за обстановкой и безопасностью. Система контроля за машинами ГБР осуществляется благодаря установленным датчикам. Каждые две секунды они отправляют данные о местонахождении.
Благодаря возможности отслеживания передвижения ГБР онлайн, составляются оптимальные маршруты и интервалы движения, осуществляется значительная экономия на топливе.
Кроме того, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, сотрудники Оперативного центра ЖСК имеют возможность отправить на место не просто свободную машину, а именно ближайшую к месту происшествия.
А еще, сотрудники ГБР подключены к базе данных пропусков. Что помогает обеспечивать дополнительный контроль на территории поселка.